蜂巢软件研发适应了当前新零售浪潮下DTP药房经营管理理念转型的需要，旨在帮助药房快速完成从以药品为中心的进销存管理模式到以患者为中心的持续优良服务运营模式的转变。蜂巢DTP服务云构建了一个DTP零售管理的生态体系，以平台连接处方医生、药企、患者及DTP药房，为药房提供基于业内DTP零售管理与服务标准规范的工作支撑、帮助处方医生管理患者并获取患者用药效果、支持药企监管药房合规运营并掌握市场数据，合力构建多方联动的特药专业药事服务体系，为特药患者提供持续优良服务。
患者360°视图与定制化服务
蜂巢针对每位患者构建患者360°视图，提供从基本信息，到用药过程与健康状况的跟踪管理，了解患者需求，不断完善患者画像。蜂巢基于患者个性化用药模型及药企服务标准，支持药房为患者制定差异化服务方案，依据患者习惯的沟通渠道、方式、时段，为其提供特药专业药事服务及客户关怀，帮助药房提升患者的满意度与忠诚度，确保患者用药依从性，有效降低脱落率。
蜂巢依据患者信息、用药模型及个性化服务方案，为药房自动创建患者服务任务，并提供任务时限管理，帮助药房实现对患者服务有序开展。同时，为帮助药房摆脱对员工个人素质和能力的过分依赖，蜂巢提供了每项任务执行的智能化指引，为服务人员提供客户沟通步骤指南，并针对患者提出的用药咨询，通过知识库自动索引回答纲要，大大降低药店员工的专业知识学习成本，避免工作错漏。
蜂巢提供患者订单配送电子化管理，以药品电子监管码为依托，结合物联网、互联网技术、实现对药品流转过程的追踪溯源。为患者提供手机扫码快捷查询服务，实时获悉药品来源，核对药品身份，防止药品交付过程的调包风险，确保药品质量。对于冷链药品，蜂巢基于德益康具有专业的冷链数据防篡改技术，配合物联网技术专业冷链箱，时刻采集配送途中实时位置和温度，并实时传送至中心监控平台，及时发现配送过程中潜在的超温风险，便于质量负责人及时进行风险处理。
蜂巢借助“全流程信息化、高度信息共享、过程智能管控、行为有效追溯”的设计理念，实现了针对患者的端到端服务闭环管理。系统除了通过实时数据流分析发现服务操作违规行为并及时给出预告警提醒外，还通过构建患者直接服务评价、运营中心自动抽检回访等多级服务品质管控手段，实时获悉客户满意度，定期开展绩效分析，确保各岗位员工充分尽责，保障药房客户服务水平。
