渠道监管系统--拜耳（中国）有限公司

近年来，创新药的DTP营销模式在国内发展迅猛，拜耳（中国）有限公司的DTP业务占比也日趋提高，DTP品种逐步增多。拜耳积极倡导通过先进的信息化手段搭建完善的渠道运营监管平台，打造全新的、具有拜耳特色的DTP零售生态管理体系。制药企业在DTP模式运营中的挑战在于如何利用有限的人员有效地管理众多的DTP药房。授权DTP药房数量多、分布广、软硬件条件差别大，仅仅通过药商务人员亲至现场的管理方式，难以确保各授权药房及时领会企业DTP管理服务规范标准，更别谈实时掌握授权药房运营合规情况了。此外，及时并精准收集DTP产品的市场营销收据，目前也是一项难以完成的任务。

DTP服务标准规范快速落地问题体系

优秀的制药企业在推行DTP模式时，都会倾向于逐步建立一套DTP市场运营管理的规范，以确保各授权药房按照统一的要求做好药品供给及患者服务工作。药房管理水平和服务能力千差万别，如何迅速的落地统一的管理与服务标准规范是药企面临的问题。采用传统的人工管理方式培训、宣讲、推广，势必造成成本高、周期长、接受难等问题，没有好的手段和工具，势必大大约束了企业DTP业务的发展。

DTP药房运营的实时动态监管问题

授权DTP药房的筛选往往比较严格，药房基础设施、人员配备等静态要素在开户前容易检查并满足。但长期的运营过程实时动态监管及运营合规保障更为重要，因为授权的DTP药房不仅承担DTP药品的供给保障问题，更关乎制药企业产品竞争力塑造及品牌价值传递的重要责任。制药企业急需要借助现代化手段，约束并固化其授权渠道的经营管理与患者服务行为，并能实时掌控药房运营合规性相关数据，从而确保授权药房实时遵照双方约定的标准规范开展药房运营。此外，众多制药企业均在渠道管理上着手推行药房分级分类管理，并依据药房级别和服务水平支付合作费用，这就使得DTP药房运营的实时动态监管变得更为迫切。

市场数据采集与分析问

实时准确、多维度的药品市场数据收集与分析，将有助于制药企业及时作出准确的决策支持。传统的DDI数据采集，只能掌握品种的销量情况。市场工作需要直观的数据呈现，如新增患者数、患者复购数、平均用药数、患者分布、脱落率分析、脱落原因分析等等。

 

解决方案

南京德益康在与拜耳DTP管理团队经过多轮调研分析讨论后，基于蜂巢DTP软件系统，为其实施上线了基于SaaS模式的“DTP销售渠道运营监管服务系统”，帮助拜耳迅速构建起一套完善DTP零售生态管理体系。系统通过构建标准的运营流程、统一的监管准则，结合智能化服务操作指引，帮助授权药房快速落地服务规范，减少学习成本，提高管理效率。构建静态评估标准（药房资质、营业面积、冷藏条件、人员配置、信息化建设等）和动态监管标准（运营规范、药事服务能力、药品质量保障、患者服务提供等），为拜耳提供对药房分级分类管理的数据支撑。同时，系统经过数据与脱敏机制，在合规前提下，帮助拜耳实时掌控药品的多维度的市场营销数据，各级管理人员依权限各取所需，可通过电脑、移动设备精准掌握药房运营状况、人员工作状况及市场开拓状况。